Браузерное расширение для менеджеров

С чего всё началось

Менеджеры работали сразу в CRM, почте, WhatsApp Web, таблицах и админках поставщиков, и день уходил на перенос данных между вкладками, вместе с ошибками, которые при этом появляются.

Для кого мы это делали

Отделу продаж в B2B, который живёт сразу в шести вкладках и не стал бы осваивать седьмую систему ради этого.

Что сопротивлялось

1. 
   01

   Каждая страница чужая

   Расширение работает поверх CRM, почты, двух веб-мессенджеров и нескольких панелей поставщиков, и ни одна из них не наша, а любая может обновить вёрстку во вторник. Оно читает нужные страницы точечно и узко, чтобы чужое обновление не роняло его.

2. 
   02

   Инструмент, который не открывают, это не инструмент

   Он заменяет копирование, которое стоит две секунды и не требует учиться. Всё, что медленнее, проигрывает, поэтому частые действия занимают один-два клика, а расширение сначала само понимает, на какой странице менеджер.

3. 
   03

   Каждый менеджер работает по-своему

   Зашить сценарии одной команды в код значит звать разработчика на каждое изменение, а процесс меняется чаще. Сценарии и шаблоны лежат в админке, поэтому новая автоматизация это настройка, а не релиз.

Что собрали в итоге

Расширение под Chrome под сценарии этой компании: заводит или обновляет сделку прямо со страницы, которую вы читаете, подставляет данные клиента, отправляет шаблон с уже вписанными данными и называет следующий шаг. Сценарии и шаблоны правятся в лёгкой админке без разработчика.

Как шла работа

1. Неделя 1

   Глубокий разбор рабочих дней менеджеров, фиксация самых частых и болезненных действий.

2. Неделя 2

   Прототип расширения с двумя-тремя главными сценариями, тестирование на реальных задачах.

3. Неделя 3

   Доработка сценариев, стабильность, админка, обработка ошибок и крайних случаев.

4. Финал

   Внедрение, обучение, сбор обратной связи и быстрые правки.

Что из этого вышло

Менеджеры тратят на 1,5–2 часа в день меньше на рутину, а ошибки при переносе данных практически исчезли. Собрано за 2,5–3,5 недели.