Сервис отзывов и NPS
Система спрашивает клиента в тот момент, когда ему есть что сказать, и собирает оценку и текст. Недовольный ответ доходит до человека раньше, чем станет публичным.
- Разработкаот $1,700
- Срок2–4 нед.
- Поддержкаот $420/мес
Кому подходит: Бизнесы, где об отзывах просят руками и не всегда, а о недовольстве узнают из публичной карточки.
Состав первой версии
- запрос по событию
- оценка и текст
- задача по негативу
- NPS по срезам
Цифры выше это пакет, на котором это стоит: Дашборд и аналитика. Всё, что выходит за его границы, калькулятор добавит до начала работ, а не после.
Как проходит путь
- 01
Спрашивают тогда, когда есть что сказать
Запрос привязан к событию, а не к дате рассылки: один вопрос с оценкой и одно поле словами.
- 02
Ответ идёт одним из двух путей
Низкая оценка становится задачей со сроком, а высокая предложением опубликовать сказанное.
- 03
Из ответов собирается причина
Тексты раскладываются по темам: видно не только то, что оценка просела, но и на чём именно.
Что решает, будет это работать или раздражать
Фильтр перед публикацией нарушает правила площадок
Приглашение получают все: просить отзыв только у довольных запрещено правилами площадок, а снимают отзывы пачкой.
Спросить дважды хуже, чем не спросить
Частота ограничивается по клиенту, а не по сделке, а отказ отвечать это состояние, а не пауза.
Собранный и брошенный негатив хуже несобранного
Вопрос без ответа читается как «услышали и отложили», поэтому у задачи есть владелец, срок и эскалация.
Что мерить после запуска
- доля ответивших на запрос
- время реакции на низкую оценку
- низких оценок, закрытых решением
- отзывов, опубликованных на площадках
Почему это выходит быстрее
Форма этой задачи известна: состояния, крайние случаи и то, что обычно ломается, здесь уже продуманы. Шаблоном при этом ничего не делается, и экономия идёт не из вашей половины работы. Она уходит в ваш процесс, ваш контент и системы, с которыми это должно разговаривать, то есть в ту часть, которую заранее решить нельзя.
Возможный стек под это
Выбирается под задачу на разборе, а не решается заранее. Это полка, с которой его обычно берут.
- Запросы и расписаниеNode.jsTemporaln8nRedisTelegram Bot API
- Данные и разборPostgreSQLPrismaClickHouseOpenAIAnthropic
- Экраны и эксплуатацияTypeScriptReactNext.jsDockerGrafana
Посчитайте цену сами, прямо здесь
Пять шагов, и увидеть цифру можно без контактов. Расчёт учитывает тип работы, что у вас уже готово и что понадобится внутри.
Эти счета придут не от нас
- письма и SMS с запросами
- обращения к AI-моделям для разбора тем
- платный доступ к API площадок отзывов
- домен, с которого уходят запросы
Спрашивают до первого созвона
- Можно ли не показывать плохие отзывы?
- Внутри системы вы видите все. На своём сайте публикуете то, что выбрали, пока выборка не выдаётся за все отзывы. Фильтра на приглашения для внешних площадок мы не сделаем.
- Где спрашивать, письмом или в мессенджере?
- Там, где вы уже переписываетесь с клиентом по делу: незнакомому отправителю отвечают единицы. Каждый канал это отдельное подключение и отдельная строка в смете.
- Что считать по NPS, если сделок немного?
- На небольших числах индекс скачет от одного ответа, и мы скажем это прямо, а не спрячем в графике. Полезнее сами тексты и доля решённых вопросов.