Программа лояльности

• карта в телефоне
• начисление и сгорание
• списание при покупке
• журнал операций

Цифры выше это пакет, на котором это стоит: CRM или личный кабинет. Всё, что выходит за его границы, калькулятор добавит до начала работ, а не после.

1. 01

   Клиента опознают до оплаты

   Способ выбирается один и работает у всех, потому что второй способ это второй баланс.

2. 02

   Начисление идёт по окончательной покупке

   Не при оформлении, а когда заказ уже нельзя отменить, иначе возврат оставляет баллы, за которые никто не платил.

3. 03

   Списание видно обеим сторонам

   Клиент и кассир видят одно число до подтверждения, а операция сразу попадает в историю вместе с её автором.

• Баллы это обязательство, а не подарок

  Каждый начисленный балл это уже обещанная скидка, поэтому ставка, потолок, срок жизни и объём непогашенного решаются до запуска.

• Баланс это сумма операций

  Число, которое правят руками, расходится с историей, поэтому баланс считается из журнала, а возврат отменяет собственное начисление отдельной записью.

• Один человек, два баланса

  Правило, что считать одним клиентом, выбирается до запуска, а объединение двух карт вместе с историей есть в первой версии.

• доля покупок с картой
• доля списанных баллов
• повторные покупки участников
• объём непогашенных баллов

Форма этой задачи известна: состояния, крайние случаи и то, что обычно ломается, здесь уже продуманы. Шаблоном при этом ничего не делается, и экономия идёт не из вашей половины работы. Она уходит в ваш процесс, ваш контент и системы, с которыми это должно разговаривать, то есть в ту часть, которую заранее решить нельзя.

• Карта и экраныTypeScriptReactNext.js
• Журнал и данныеNode.jsPostgreSQLPrismaRedisDocker
• Каналы и эксплуатацияTelegram Bot APIn8nGrafana

• SMS с кодом подтверждения и списания
• хостинг или VPS для журнала операций
• печать пластиковых карт
• тариф кассовой системы с доступом к чекам

Сгорают ли баллы?

Так, как вы решите до запуска: срок жизни балла это настройка. Но правило показывается клиенту при начислении, а предупреждение приходит до сгорания, а не после.

Свяжется ли это с нашей кассой?

Если у кассы есть API, начисление и списание идут внутри чека. Если нет, кассир работает на отдельном экране, и мы говорим это до сметы: экран сбоку это лишние секунды на каждой покупке.

Что мешает сотруднику начислять баллы себе?

Ничего, кроме видимости: у каждой операции записан тот, кто её провёл, а отчёт по начислениям в разрезе сотрудников есть с первой версии. Странная концентрация баллов на одной карте видна сразу.

• Разработка CRM под заказот $2,850
• Личный кабинет клиентаот $2,850
• Внутренний инструмент для командыот $2,850