Интеграция телефонии с CRM

• карточка звонящего
• запись разговора
• пропущенные как задачи
• маршрутизация на менеджера

Цифры выше это пакет, на котором это стоит: Интеграция систем, пайплайн данных. Всё, что выходит за его границы, калькулятор добавит до начала работ, а не после.

1. 01

   Телефон ещё звонит

   Карточка поднимается по событию начала звонка, а не по факту снятой трубки.

2. 02

   Разговор закончился

   Направление, длительность и исход ложатся в сделку, а запись прикрепляется ссылкой, а не файлом.

3. 03

   Пропущенный не исчезает

   Каждый неотвеченный звонок становится задачей с ответственным, и закрывается она сама, исходящим на тот же номер.

• Карточка не поднимается из-за формата номера

  Номера приводятся к международному виду и на входе, и в самой базе, с отчётом о том, что привести не удалось.

• К какой сделке крепить звонок

  Правило задаётся до сборки: если молча взять первую попавшуюся сделку, звонок найдётся не там, где его ищут.

• Запись разговора это персональные данные

  До включения записи решаются три вещи: предупреждение в начале разговора, срок хранения и список ролей, которым запись открывается.

• доля входящих с поднятой карточкой
• пропущенных без перезвона к концу дня
• время от пропущенного до перезвона
• звонков, привязанных к сделке

Форма этой задачи известна: состояния, крайние случаи и то, что обычно ломается, здесь уже продуманы. Шаблоном при этом ничего не делается, и экономия идёт не из вашей половины работы. Она уходит в ваш процесс, ваш контент и системы, с которыми это должно разговаривать, то есть в ту часть, которую заранее решить нельзя.

• Приём событийPythonFastAPINode.jsRedisn8n
• Записи и хранениеPostgreSQLS3DockerGrafana
• Карточка на экранеTypeScriptReactNext.js

• минуты, номера и услуга телефонии
• подключение мобильных номеров к АТС
• хранилище записей сверх лимита оператора
• тариф CRM с телефонными событиями

Менеджеры звонят с личных мобильных. Эти звонки будут видны?

Только если мобильный подключён к вашей АТС отдельной услугой оператора: без неё звонок физически не проходит через систему. Мы говорим это до сметы.

Где лежат записи и сколько они хранятся?

Там, где вы решите: в своём хранилище или у оператора, а в CRM лежит ссылка. Срок хранения задаётся числом дней и исполняется системой, а архив забирается без нас.

Мы поменяем оператора телефонии. Всё переделывать?

Нет. Меняется приёмник событий конкретного оператора, а нормализация номеров, правило привязки, задачи по пропущенным и хранение записей внутри коннектора никогда не жили.

• Интеграция с CRM и 1Сот $2,150
• Автоматизация онбординга клиентовот $2,150
• Интеграция Bitrix24 и 1Сот $2,150