AI-бот поддержки

• ответы по документации
• эскалация с перепиской
• передача в тикеты
• оценка клиентом

Цифры выше это пакет, на котором это стоит: AI-агент или автоматизация процесса. Всё, что выходит за его границы, калькулятор добавит до начала работ, а не после.

1. 01

   У обращения три маршрута

   Что берёт бот, определяет записанный список тем, а не догадка, выведенная из уверенности модели.

2. 02

   Ответ проверяется на клиенте

   После ответа задаётся один вопрос, и отрицательный ответ это не конец, а эскалация с уже собранной перепиской.

3. 03

   Человек получает дело, а не разговор

   В тикет приходят клиент, переписка и то, что бот уже проверил, поэтому оператор начинает там, где бот остановился.

• Слово «оператор» должно срабатывать всегда

  Просьба о человеке это команда, а не тема разговора: срабатывает с первого раза и в любой момент.

• Вопрос про аккаунт, а не продукт

  Либо бот читает настоящий статус из вашей системы, либо передаёт сразу: пересказ общей процедуры раздражает сильнее.

• Доля закрытого ботом это не цель

  Если премировать за долю закрытых, бот закрывает и то, где не помогает, поэтому считается решённость и повторные обращения.

• обращений, решённых по оценке клиента
• повторных обращений по той же теме
• время до человека после эскалации
• темы, чаще всего уходящие человеку

Форма этой задачи известна: состояния, крайние случаи и то, что обычно ломается, здесь уже продуманы. Шаблоном при этом ничего не делается, и экономия идёт не из вашей половины работы. Она уходит в ваш процесс, ваш контент и системы, с которыми это должно разговаривать, то есть в ту часть, которую заранее решить нельзя.

• Бот и серверPythonFastAPIPostgreSQLRedisTelegram Bot API
• Модели и документацияOpenAIAnthropicpgvector
• Очереди и эксплуатацияn8nTemporalDockerGrafana

• Обращения к AI-моделям по тарифу провайдера
• Лицензии и места в вашей системе тикетов
• Тарифы каналов с оплатой за диалог
• Хостинг и сервер с историей переписок

Клиент поймёт, что отвечает бот?

Советуем сказать это в первом же сообщении и там же показать, как позвать человека. Скрытый бот выигрывает минуты и теряет доверие, когда его раскусывают.

Он будет работать внутри нашего helpdesk или рядом?

Внутри вашего, если он есть: бот отвечает в самом тикете и там же передаёт его человеку, поэтому история остаётся в одной системе.

Сможем сами править ответы?

Да, ответы это ваша документация, а не текст внутри кода, и список тем, которые бот не берёт, тоже настройка. Новый источник данных это код.

• AI-ассистент в Instagram и Telegramот $1,700
• AI-агент для бизнес-процессаот $2,860
• AI-ассистент для клиникиот $1,700